Décision & comportement · UX n°30
Surcharge de choix
Trop d’options présentées à la fois ralentit la décision et peut pousser à l’abandon plutôt qu’au choix.
Le principe
Ce que dit cette loi
Trop d’options présentées à la fois ralentit la décision et peut pousser à l’abandon plutôt qu’au choix.
Points clés
Ce qu’il faut retenir
- Un trop grand nombre d’options nuit à la capacité de décision et peut détériorer le ressenti global de l’expérience.
- Permettre une comparaison côte à côte, par exemple entre plusieurs formules tarifaires, aide à limiter cette surcharge.
- Prioriser ce qui est montré à un instant donné, et proposer des outils de filtrage, réduit le risque de submerger l’utilisateur.
Origines
D’où vient ce principe
Le terme est introduit par le futurologue Alvin Toffler dans son ouvrage de 1970 « Future Shock », pour décrire ce paradoxe : au-delà d’un certain nombre d’options, la capacité de décision se détériore plutôt que de s’améliorer.
En pratique
Un exemple concret
Exemple
Une carte de restaurant de 80 plats fatigue plus qu’une sélection de 12 suggestions du chef.
Démonstration
Choisirez-vous, ou abandonnerez-vous ?
Deux cartes de restaurant. Choisissez un plat dans chacune, ou abandonnez si ça devient trop long.
⏱ 0.0s
Carte à 30 : —
Carte à 6 : —
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