Décision & comportement · UX n°24
Modèle mental
C’est la représentation simplifiée qu’un utilisateur se fait du fonctionnement d’un système, à partir de son expérience passée.
Le principe
Ce que dit cette loi
C’est la représentation simplifiée qu’un utilisateur se fait du fonctionnement d’un système, à partir de son expérience passée.
Points clés
Ce qu’il faut retenir
- Chacun se construit, à partir de ses expériences passées, une représentation simplifiée de la façon dont un système fonctionne, puis applique ce modèle à des situations similaires.
- Faire correspondre une interface au modèle mental de l’utilisateur lui permet de transférer ses connaissances d’un produit à l’autre sans effort.
- Réduire l’écart entre le modèle mental des concepteurs et celui des utilisateurs est un des grands enjeux de la recherche utilisateur — entretiens, personas, parcours utilisateurs.
Origines
D’où vient ce principe
La notion de modèle mental est proposée par le psychologue Kenneth Craik dans son ouvrage de 1943 « The Nature of Explanation », dans lequel il avance que chacun porte en tête une représentation réduite du fonctionnement du monde, utilisée pour anticiper, raisonner et expliquer.
En pratique
Un exemple concret
Exemple
Une corbeille à l’écran pour supprimer un fichier s’appuie sur un modèle mental déjà connu du bureau physique.
Démonstration
Aucune instruction — et pourtant vous saurez quoi faire
Débarrassez-vous simplement du fichier « rapport.pdf » comme vous le feriez naturellement.
📄rapport.pdf
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