Principes de conception · UX n°14
Loi de Jakob
Les utilisateurs passent le plus clair de leur temps sur d’autres sites : ils attendent que le vôtre fonctionne pareil.
Le principe
Ce que dit cette loi
Les utilisateurs passent le plus clair de leur temps sur d’autres sites : ils attendent que le vôtre fonctionne pareil.
Points clés
Ce qu’il faut retenir
- Les utilisateurs transposent d’un produit à l’autre les attentes qu’ils ont construites ailleurs, dès que les deux se ressemblent.
- S’appuyer sur des modèles mentaux déjà connus permet aux utilisateurs de se concentrer sur leur tâche plutôt que d’apprendre un nouveau système.
- Lors d’un changement d’interface, laisser un temps de transition — par exemple un accès temporaire à l’ancienne version — limite le sentiment de rupture.
Origines
D’où vient ce principe
Cette loi doit son nom à Jakob Nielsen, cofondateur du Nielsen Norman Group avec Don Norman, et pionnier du mouvement de l’évaluation heuristique en ergonomie logicielle.
En pratique
Un exemple concret
Exemple
Un logo cliquable en haut à gauche qui ramène à l’accueil, comme partout ailleurs, évite toute confusion.
Démonstration
Où cliqueriez-vous par réflexe ?
Imaginez un site un peu particulier. Cliquez sur l’icône qui, selon vous, sert à rechercher quelque chose.
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